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物业服务范围及标准
2017-10-27 10:19  

一、服务内容、范围

(一)服务内容

学院新校区和家属院的公共区域保洁及学生宿舍管理。

(二)保洁服务范围

护理实训楼、基础实训楼、教学楼、校医院、1-5号学生公寓等各楼楼内公共区域保洁和宿舍管理,综合体育场、所有广场、塑胶运动场、体育看台及看台下职工之家卫生保洁;校园环境卫生及保洁(包括道路、绿化区域及各单体建筑周围);校园内垃圾清运(各区域垃圾清运至校园内指定区域);校医院第一、第二、第三会议室及基础实训楼学术报告厅的日常保洁;家属院卫生保洁、垃圾清运及花草修剪。

二、服务标准

(一)室外保洁技术标准

1.服务项目

包括:学院内所有道路、楼宇周边、围墙及周边、广场、综合体育场、塑胶运动场、体育看台及职工之家、人工湖、绿化带、公告栏、宣传栏、灯杆、垃圾桶及劳动工具摆放等。

2.服务标准

①.道路、楼宇周边、广场和运动场(综合体育场、塑胶运动场及体育看台)要求无烟头、无纸屑、无废弃物、无杂物、无积水等;

②.围墙及周边要求无悬挂物、无废弃物,绿化带内要求无杂物、无废弃物等,人工湖要求湖面清洁,无杂物漂浮,公告栏、宣传栏、灯杆等要求无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无粘贴物等;

③.保证校区内垃圾容器外表整洁干净、无破损、内无异味,垃圾桶表面及周边清洁,每天清洗垃圾桶,夏季周边不得出现大量蚊蝇滋生等,保证垃圾箱内垃圾无外溢现象。

④.劳动工具摆放整齐至规定地点。

(二)室内保洁技术标准

1.服务项目

包括:楼内所有门(入口门、防火门、消防门等)、走廊、墙面、门厅、地面、公共区域玻璃、防盗窗、楼梯(扶手、台阶、地面)、电梯、卫生间、垃圾桶、痰桶、消防栓、配电箱、挂灯、壁灯及开关、宣传牌、指示牌、阳台、消毒除害及劳动工具摆放等。

2.服务标准

①.楼内所有门、窗户及防盗窗要求洁净、无灰尘、无污迹、无乱贴乱画等;

②.走廊、门厅、地面、楼梯(扶手、台阶、地面)要求无垃圾、无污迹、无杂物、无废弃物、无积水、无蛛网等;

③.墙面、墙角、房顶要求无污迹、无乱贴乱画、无蛛网、无脚印等;

④.消防栓、配电箱、宣传牌、指示牌等无灰尘、污迹;

⑤.卫生间要求干净、整洁、无异味、无蚊蝇。地面要求干净、无污水、无杂物,洗手池、水龙头要求干净、无水渍、无污迹、无杂物,管道要求干净、无积尘,便池和隔板干净、无污迹,大小便池要求干净、无干便、无异味,纸篓内垃圾不超过2/3

⑥.内外阳台要求无垃圾、无杂物、无积水;

⑦.要求对楼内所有公共区域消毒除害到位;

⑧.劳动工具摆放整齐至规定地点。

(三)宿舍管理技术标准

1.服从工作安排和管理,遵守各项规章制度,认真履行工作职责,自觉接受监督;

2.按时上岗,积极主动做好本职工作,值班前不得饮酒,不得擅自离开岗位,不得在岗时睡觉、办私事;

3.着装整齐,仪表端庄,保持良好的形象;忠于职守,并做到语言文明,礼貌待人,不借故刁难,以职谋私,不坚守自盗,不得辱骂学生及家长;

4.要熟悉和掌握公寓楼内的基本情况,熟记工作人员。值班时要保持高度警惕性,密切注意进出人员动态,发现可疑人员、可疑情况,要及时控制并向学校安全保卫部门报告;

5.注意观察,妥善处理紧急情况,遇到火警、盗警、打架斗殴以及其他紧急情况要及时向单位报告或报警,协助单位或公安机关处理相关事宜;

6.搞好公寓值班室及周围环境卫生,物品摆放整齐。值班室不得作为休闲场所,谢绝无关人员逗留。值班室不允许做饭,值班人员要保管好学生遗失的各类物品并及时发布招领启示;

7.外部人员出公寓门时带学校公物的一律登记,并做好登记工作,上报有关领导。发现楼中可疑人员,应及时查问,并当即报告有关领导。不准流动摊贩、产品推销员、张贴广告者及其它社会闲散人员进入公寓楼内;

8.维护公寓楼内楼道秩序,楼道禁止停放各种车辆,禁止堆放各种杂物,对乱停乱放现象进行及时纠正;

9.严格遵守冬季、夏季学院规定的公寓开关门时间,在开关门前要巡视楼内各个房间及角落情况做好巡视记录,有情况及时汇报;

10.宿舍管理分12345号公寓5个值班岗位和5个夜晚巡查岗位,其中: 5个值班岗位为24小时不间断值班,15,每个岗位3,实行三班轮岗制,每班8小时;5个夜晚巡查岗位为12小时值班,5,每班每岗1人。夜间必须加强巡逻,严格按照夜间巡逻路线打点巡逻,每次巡逻间隔1小时,发现事故苗头或形迹可疑的人和事,应及时处理并报告夜间值班人员或校保卫处。发现楼内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况,应及时采取补救措施,并及时报有关部门;

11.负责晚上熄灯后检查楼内关灯、关水及安全隐患情况排查,把楼内没有关灯、关水的及时关闭;

12.熟悉楼内部及附近周围治安环境情况,会掌握使用治安、消防等报警电话和消防设备,接受招标单位消防及工作相关培训; 

13.督促、监督学生清扫、整理宿舍内务及卫生;宿舍报修要及时汇总并上报;

第二部分物业管理考核办法

为规范学校物业管理,保证师生员工正常的教学、生活、学习秩序,营造清洁、优美、安全的校园环境,督促物业从业人员认真履行职责,提高工作质量和效率,结合学院实际,特制定本考核管理办法。

一、考核主体

学校作为校内所有物业管理的唯一业主,后勤与资产管理处和学生管理处代表学校对物业管理公司的管理活动行使监督管理职责,并对物业管理公司的所有工作进行考核。

二、考核办法

1.参加考核(检查)人员:学院领导、总务处、学生处;

2.考核办法:学院领导实行不定期抽查,后勤处组织检查每周至少1次。考核工作实行月考核和年终考核,月考核结果作为发放当月物业服务费用的依据。年终考核以月考核为依据,作为下年续聘的依据。

三、考核细则

物业公司考核包括公寓宿舍管理、公共建筑物内部卫生及保洁、校园环境卫生及保洁等内容。

(一)公寓宿舍管理

宿舍管理员上班期间不能履行职责或工作不规范,有下列情形的,按规定扣除物业公司服务费用。

1.工作期间不在岗位或换岗、串岗、睡觉、打牌、下棋、看电视、饮酒等情形,每次每项扣10元。一个月两次脱岗或一学期累计三次脱岗,除按规定扣除公司相应款项外,对当班人员予以辞退。一个月两次或一学期累计三次私自换岗,予以辞退;

2.公寓内发生突发事件,如火灾、聚众斗殴、持械殴斗、起哄、盗窃、公物损坏等,巡视不到位,没有及时发现、制止并上报,每次每项扣除200元,责任人予以辞退。情节严重的除赔偿损失外并追究管理人员相关责任;

3.值班期间,对公寓内公物管理失职,进出入公物不管不问,不按规定登记,发现一次,扣除50元,因偷盗原因进出门的各种物品,按价值120%赔偿损失;

  4.值班期间,因管理方法不当,辱骂学生,甚至动手打架,发现一次扣除50元并立即辞退;

 5.对公寓内公共场所有损学校形象,损坏公物,乱张贴广告,进行商业活动等,不管不问,发现一次扣除10元;

  6.不按规定作息时间,开、关大门,不执行学生夜间进出入公寓管理规定,违者每次扣10元;

7.不认真履行、记载各种资料,如:值班记录、交接班记录、公物维修登记、学生违纪登记等,发现一次,每项扣10元;

8.督促、监督学生清扫、整理宿舍内务及卫生,每周两次,没有尽到管理义务的一次扣50元;

9.消防安全通道堆放杂物或其他物品,不能熟练使用消防器材,发现一次扣10元;

10.宿舍报修没有及时汇总并上报,一次 10元;

11、发生火灾,没能根据要求在2分钟以内把本楼所有疏散通道门迅速打开的,根据情节轻重,分别予以罚款1000-5000元,并追究相应责任人责任。

(二)公共建筑物卫生及保洁

公共建筑物包括学生公寓、教学楼、实验楼、校医院、体育场等建筑。

1.保持公共场所地面、墙面、窗户玻璃、窗台、防盗窗、墙体、厕所、洗手池、楼体扶手等部位干净整洁无污迹,屋顶无蜘蛛网,管理区域内无乱贴乱画现象,上述情况发现每次每处不合格扣10元。经检查人员指出、处罚后,仍不整改,第二次发现同样状况的,一处罚款50

2.垃圾容器周围保持清洁,存放污物及时清除,上述情况发现一处不合格扣10元,发现垃圾桶表面污秽、破损、内有异味、没有每天清洗、周边大量蚊蝇滋生的,一次罚款50元。经检查人员指出、处罚后,仍不整改,第二次发现同样状况的,一处罚款100

3.楼道、走廊及其他公共区域无杂物存放,发现能及时清理或制止,上述情况发现一处不合格扣10元。经检查人员指出、处罚后,仍不整改,第二次发现同样状况的,一处罚款50

4.巡查公共建筑物内公共设施,发现损坏或破坏情况,及时制止并上报,无巡查记录或不能及时上报,一次扣10元。经检查人员指出、处罚后,仍不整改,第二次发现同样状况的,一处罚款50

(三)校园环境卫生及保洁

校园环境包括校园内道路、建筑物四周、道路、楼宇周边区域等部位。

1.道路路面、建筑物四周及道路周边区域无杂物果皮、纸屑、烟头及各种食品包装等废弃物。如发现清扫不及时扣10元。经检查人员指出、处罚后,仍不整改,第二次发现同样状况的,一处罚款50

2.垃圾箱每天清理2-3次,并及时巡查清理。垃圾箱内杂物外溢,发现一次扣10元。经检查人员指出、处罚后,仍不整改,第二次发现同样状况的,一处罚款50

3. 不得在公共场所和公共设施内焚烧树叶、垃圾等杂物,发现一次扣50元。经检查人员指出、处罚后,仍不整改,第二次发现同样状况的,一处罚款50。;

4.学院领导检查或文明单位检查受到严厉批评,每次扣500元;

5.服从主管部门安排的工作,随时听从调遣。

四、附则

1.本考核办法由后勤处负责解释。

2.本考核办法自201631日起执行。

第三部分物业管理人员应急措施

一、保室外洁员工作应急措施

对影响学习、生活环境卫生的意外情况采取应急处理,为学校和学生提供始终如一的清洁服务。

1.遇有重大、紧急活动时,保洁人员应随叫随到,及时将校区内路面、门前广场等清理干净;

2.发生火灾后的清洁工作应急处理措施:救灾结束后,全体保洁员参加清理现场工作,清运火灾遗留的残物,打扫地面、清除积水;

3.管道堵塞、污水外溢的清洁工作应急处理:维修人员进行疏通,防止污水继续外溢,保洁员将垃圾桶、扫把等工具拿到故障现场、协助维修工进行处理;

4.暴风雨、霜冻、大雪等恶劣天气影响环境卫生的应急措施:保洁员及时查看校区内各处污雨、排水管道是否畅通,及时清扫地面上的纸屑杂物、泥沙、树叶等;

5.施工、维修影响环境卫生的应急处理:施工、维修过程中,保洁员配合做好场地周围的清洁工作。对房屋修缮遗留的水泥、石灰等不易清除的装修材料,应采取适当措施清除干净,以保持楼房原有的清洁面貌;

6.毕业生离校、新生入校、影响环境卫生的应急措施:保洁员在管理人员的协助下,做好新生入校的清洁工作,将校区内路面打扫干净。毕业生离校、宿舍搬迁及时清扫丢弃的杂物,并运到指定垃圾点。

室外保洁技术要求

项目

内容及范围

标准

备注

道路

院内道路、人行道、休闲路

无烟头、无纸屑、无废弃物、无杂物、无积水等

楼宇周边

楼宇周边

无烟头、无纸屑、无废弃物、无杂物、无积水等

围墙

围墙及周边

无悬挂物、无杂物等

广场

院内所有广场

无烟头、无纸屑、无废弃物、无杂物、无积水等

运动场及体育看台

综合体育场、塑胶运动场及体育看台等

无烟头、无纸屑、无废弃物、无杂物、无积水等

绿化带

草坪、花园、绿化带、树林内等

无杂物、无废弃物等

人工湖

湖面清理

无飘浮物、无任何垃圾

垃圾桶

垃圾清除及桶外壁的擦拭

垃圾桶外壁洁净、无破损、桶内垃圾不能外溢、周边无蚊虫滋生

公告栏、宣传栏、灯杆等

掸尘、去污、擦洗

无灰尘、无污迹、无蜘蛛网等

劳动工具

保洁所用劳动工具

摆放整齐至统一指定地点

楼内公共区域卫生保洁技术要求

项目

内容及范围

标准

入口门、防火门、消防门等

洁净、无灰尘、无污迹、无乱贴乱画等

走廊、门厅

房顶、墙面、墙角等

洁净、无灰尘、无蛛网、无脚印、无乱贴乱画等

地面

公共区域内所有硬化地面的拖洗及保养

光亮、洁净、无烟头、无痰迹、纸屑及其它杂物、无死角

玻璃、防盗窗

公共区域玻璃内外两侧及防盗窗擦拭

洁净、光亮、无污迹等

楼梯

台阶正面及立面的拖洗

无积尘、无杂物、无污迹、无死角

转向台以及转向台窗户的擦拭

无杂物、无灰尘、无死角

扶手、栏杆的擦拭

无积尘、无蜘蛛网

电梯

电梯内外

洁净、光亮、无污迹等

卫生间

地面的拖洗

干净、无污水、无杂物

管道的擦拭

干净、无积尘

便池隔板的擦拭

干净、无污迹

大小便池的冲刷

干净、无干便、无异味

手纸篓的倾倒

纸篓内垃圾不超过2/3

垃圾桶

痰桶

垃圾清除及桶外壁的擦拭

垃圾桶、痰桶外壁洁净、桶内垃圾不超过2/3

消防栓

消防栓玻璃及边框

无蛛网、无积尘、无灰尘

挂灯、壁灯及开关

掸尘、去污、擦洗

无灰尘、无污迹、无蜘蛛网

阳台

杂物的拾捡

干净、无杂物、无积水

消毒除害

公共区域内(卫生间、走廊、楼梯间等)

喷洒消毒到位,严格控制蚊虫孳生

宣传牌、指示牌等

墙上、地上宣传牌及安全提示牌等

干净、明亮、无积尘、无污迹等

劳动工具

保洁所用劳动工具

摆放整齐至统一指定地点

物业管理考核细则

考核内容

考核项目

考核标准

考核结果

宿

1.值班室不整洁、不卫生

一次扣10

2.值班期间不在岗、换岗、串岗、睡觉、聊天等

一次扣10

3.发生火灾、聚众斗殴、盗窃、起哄、公物损坏等重大事件,巡视不到位没有及时发现并制止

一次扣200

4.对晚归、晚出、夜不归宿不及时登记和反馈

一次扣10

5.辱骂学生及家长,动手打学生

一次扣50

6.进出入人员或公物不按规定登记,并造成损失

一次扣50

8.不按规定时间开、关大门

一次扣10

9.不认真履行、记载各种资料,如:值班记录、交接班记录、学生违纪登记等

一次扣10

10.不督促、监督学生清扫、整理内务及卫生

一次扣10

11.楼道内或疏散通道口堆放杂物或其它物品

一次扣10

12.宿舍报修没有及时汇总并上报

一次扣10

13.对公寓内张贴广告、进行商业活动不管不问

一次扣10

14.被学生投诉,经查属实的

一次扣10

公共

建筑

物内

部卫

生及

保洁

1. 值班期间不在岗、换岗、串岗、睡觉、聊天等

一次扣10

2.地面、墙面、窗户、窗台干净、整洁无污迹、杂物

一次扣10

3.屋顶无蜘蛛网,管理区域无乱贴乱画

一次扣10

4.垃圾桶没有及时清除

一次扣10

5.楼道、走廊及其他公共区域无杂物存放

一次扣10

6.厕所地面、大小便池、洗手池干净整洁无污迹

一次扣10

7.楼体、扶手干净整洁无污迹

一次扣10

8.发现公共设施损坏不制止、不上报

一次扣50

校园

环境

卫生

及保洁

1.道路路面及周边无果皮、纸屑、食品包装袋等杂物

一次扣10

2.建筑物四周垃圾清扫不及时

一次扣10

3.箱内杂物外溢、垃圾箱没有及时清理,箱门没有关闭

一次扣10

4.在公共场所焚烧树叶、垃圾等杂物

一次扣50

注:其他未尽事宜按照河南护理职业学院物业管理考核办法执行。

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